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书目详细信息： 态度决定服务质量:7天提升服务业员工的一流服务技能

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《态度决定服务质量:7天提升服务业员工的一流服务技能》

ISBN/价格：	7-5304-3042-4:CNY15.80
作品语种：	chi
出版国别：	CN 110000
题名责任者项：	态度决定服务质量/.李觊编著
出版发行项：	北京:,北京科学技术出版社:,2004
载体形态项：	178页:;+插图:;+20cm
提要文摘：	本书内容包括：四种最有效的服务沟通技巧、如何及时平息顾客的不满、顾客的四种内心服务需求等。
题名主题：	服务业服务质量质量
题名主题：	服务质量
中图分类：	F719
个人名称等同：	李觊编著
记录来源：	CN XYWH 20041119
记录来源：	CN PCL 20041207

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