书目详细信息
： 金牌电商客服实战
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-63378-5:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 金牌电商客服实战/.江南北商学院组编/.高攀等著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 264页:;+图, 表:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述, 力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。本书共6章, 介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能, 并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心, 帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论, 让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例, 为本书增添了不少看点。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 技术培训 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 高攀 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20190915 |
| 记录来源： | CN PCL 20201117 |